E commerce et intelligence economique mugwaneza

Le 17 mars dernier a eu lieu à la salle gothique de l'Hôtel de ville de Bruxelles un colloque sur l'intelligence économique animé par les Web Information Specialist en fin de formation.

J'ai fait une présentation sur l'e-commerce et l'Intelligence Economique dont voici le slideshare. Si vous voulez lire le texte, regardez ci-dessous !

E commerce et intelligence economique mugwaneza

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De plus en plus de PME prennent conscience de ce que le web représente comme opportunité pour vendre leurs produits. C'est ainsi qu'ils se lancent dans l'aventure et investissent dans la conception et la mise en ligne d'un site d'e-commerce. 

Malheureusement, beaucoup de dirigeant de PME constatent qu'il n'y a pas ou peu de business généré par leurs sites. Les raisons ? 

- un site mal conçu à cause d'un cahier de charge peu précis et inadéquat 

- un mauvais positionnement sur le marché online de leurs produits 

- des problèmes d'ergonomie qui entravent la navigation des internautes et leur abandon dans le processus d'achat. 

- une absence de visibilité online des sites 

- etc. 

Comment solutionner ces problèmes ? Le consultant en intelligence économique peut vous aider de plusieurs manières, que ce soit en amont du projet ou pour "auditer" et améliorer la visibilité, l'ergonomie d'un site. 

Nous nous focaliserons sur trois apports de l'Intelligence économique en guise d'aperçu. 

Pour commencer, quels sont les critères selon lesquels on va mesurer le succès d'un site de vente en ligne ? En dehors de toutes considérations financières, on peut dire que c'est lorsque les 3 enjeux majeurs d'un tel site sont relevés ! 

Que sont-ils ? 

--> Attirer le plus grand nombre possible de visiteurs 

--> Convertir ces visites en actes d'achat 

--> Faire revenir les internautes en suscitant leur "adhésion" à sa marque, son produit ou les valeurs de l'entreprise. 

Pour ce faire, l'entreprise a besoin d'informations qui lui permettent de définir une stratégie web et de poser les actions nécessaires. 

C'est là qu'intervient l'intelligence économique. 

Qu'est-ce que c'est l'I.E. ? Elle consiste à chercher, trouver, capturer, analyser et communiquer l'information dont les entreprises ont besoin pour rester compétitives. 

Dans le contexte du web où l'information est disponible en abondance et dont la quantité croit de façon exponentielle, l'I.E. peut être définie comme : 

"art de naviguer dans l'information numérique surabondante sur le web". 

Voici les 3 aports de l'I.E. : 

--> connaissance précise de votre marché 

- Qui sont vos concurrents directs et indirects ? 

- Quelles sont leurs actions en terme de positionnement, de promotion, référencement… 

- quel est le niveau de qualité moyenne de leurs sites ? 

Des questions auxquelles les informations communiquées par le consultant en Intelligence économique vont répondre et qui vous permettront d'avoir un site de qualité, un positionnement correct sur votre marché et de pouvoir attirer les visites 

--> identifier les "technologies" incontournables dans votre secteur 

- quels plateformes ? quels systèmes de paiement ? 

- de plus en plus de personnes se connectent à internet via les tablettes et les smartphones, le défi est de rendre accessible son site sur ces appareils mobiles, voire même de créer des applications spécifiques (Android, Iphone…) 

Prévoir l'évolution est important également. 

- ex : Kinect de Microsoft permet de jouer à la xbox en se passant de manettes. Une application existe déjà qui permet de contrôler son ordinateur grâce à cet appareil. D'ici quelques années, voire même quelques mois, on peut s'attendre à ce que des applications permettent de l'exploiter pour l'ecommerce. 

--> connaître vos clients 

- qui sont-ils ? quels sont leurs centres d'intérêts ? essentiel pour "influencer" leurs comportements d'achat en interagissant avec eux. 

- Il est primordial de prendre conscience que le web a favorisé l'émergence d'un phénomène : les consommacteurs. 

Un consommacteur est un client qui, non seulement consomme, mais aussi s'exprime et pose des actions qui peuvent impacter la réputation et les activités d'une entreprise. 

Interagir avec ces consommacteurs est incontournable et passe par la mise en place d'un "écosystème" autour du site constitué d'un blog, une page facebook, un compte twitter, des vidéos sur Youtube/Dailymotion, des articles commandés à des bloggueurs influenceurs. 

Voilà donc comment l'intelligence économique peut vous aider à assurer le succès de vos sites e-commerce. Grâce à l'information trouvée sur internet à propos de votre marché, les technologies, votre clientèle…ainsi des actions concrètes vous permettront d'avoir un site qui génère du business.

Programme détaillé du Colloque du 17 mars

“Tirez profit du Web :

14 solutions pour votre entreprise”

14 Web Information Specialists vous présentent leur expertise

Jeudi 17 mars 2011 (14h - 17h)

Salle Gothique de l’Hôtel de Ville de Bruxelles (Grand’ Place de Bruxelles)

PROGRAMME (télécharger)

14h15  Ouverture       M. Hamza Fassi-Fihri, Echevin de la Ville de Bruxelles

14h30  Intervention   M. René Branders, Administrateur CEO FIB Belgium

14h45  Introduction   M. Christian Vanden Berghen, Brainsfeed

15h00  Le Web pour “connaître”

Sophie Noël - “Parler le langage des moteurs de recherche afin de s’en faire comprendre”

Xavier Rouchaud - “Web Analytics : Audit de visibilité”

Stefania Perrini - “Outils de veille”

Marjorie Desoignies - “Veille : à quoi ça sert, comment utiliser l’outil”

15h30  Le Web pour “communiquer”

Sophie Nasaridis - “L’identité numérique : pourquoi est-ce important?”

Nevert Degirmenci - “L'importance des médias sociaux pour les entreprises”

Julie Fiard - “Community Management”

Lyhia Arnolin - “Réseaux sociaux : recrutement”

Fabian Bauwens - “Veille et gestion de crise”

16h00  Le Web pour “collaborer”

Anne Discart - “L’Océan Bleu, un outil Web collaboratif pour innover”

Béatrice Fabbri - “Cloud Computing : quels bénéfices pour votre entreprise?”

16h30  Le Web pour “commercer”

Alain Mugwaneza - “L’e-Commerce et les PME : réussir vos projets grâce à l’Intelligence Economique”

Kamini Daems - " L'Entreprise 2.0 : ensemble vers l'économie de demain"

17h00  Drink

Contact : wis2010.blog@gmail.com

Participation gratuite sur inscription

http://annediscart.blogspot.com/2011/02/programme-detaille-du-colloque-du-17.html

Colloque de fin de formation WIS 2010

La formation WIS 2010 tire à sa fin. Les stagiaires auront le plaisir d'organiser un colloque ce 17 mars 2011.

Celui-ce se déroulera à l'Hotel de ville de Bruxelles, de 14 h à 17 h. Le thème ? Les 4 C : communiquer, connaître, commercer, collaborer. Le sujet : 14 solutions pour tirer profit du web.

Nous vous attendons pour partager avec vous ce que nous avons appris, ce que nous pouvons faire avec vous et ce que nous allons faire pour vous.

Votre politique web avec un Web Information Specialist for PME

Une question a été posée récemment :

"Pourquoi parler de médias sociaux dans le cadre de l'intelligence stratégique ? Quel est le lien entre les deux ?"

Je me fais un plaisir d'y répondre par un court billet ici, en citant Sandrine Barre, responsable Intelligence Stratégique à la SPI+ qui déclarait que l'intelligence stratégique porte sur la collecte, la gestion et la diffusion de l'information utile aux chefs d'entreprise. Et la politique web entre dans ce cadre là.

Pourquoi ? Parce que le web est tout autant source que canal de diffusion de l'information. Un chef de PME se doit donc de définir une politique web pour réellement tirer profit de ce dernier.

Un Web Information Specialist For PME apporte son expertise dans la définition d'une politique web. Il est spécialiste de la recherche et la gestion de l'information sur le web, dans une approche d'intelligence stratégique.

Les PME et le web : raison principale de leur retard

C'est une évidence qu'en Belgique, les PME sont en retard par rapport au web. En terme de prise en compte du web comme ressource d'informations, potentiel commercial et canal de contact avec les consommateurs. La raison principale ? 

Selon un chef d'entreprise de PME wallonne, "la concentration sur nos métiers nous a fait négliger le web".  

C'est d'une telle évidence et marqué du signe du bon sens que j'ai tenu à le noter, et à en faire un billet. En tant que conseiller, consultant accompagnant les PME dans divers domaines, nous avons tendance à oublier que nos clients sont les mieux placés pour nous apprendre des choses sur les PME, sur leurs difficultés, les spécificités de leurs métiers, etc.

Mais me direz-vous, n'oubliez pas quand même qu'ils n'ont ni notre recul ni nos compétences pour être à même de faire une analyse objective de leur situation ! Je vous l'accorde. Néanmoins, nous devons apprendre à les écouter, à cause du "regard de l'intérieur de la PME" dont nous sommes privés. 

Pour sortir de la discussion et conclure, je dirais que les tâches d'un web information specialist sont de :

• faire un audit de la politique de la PME en gestion de l'information, en exploitation des possibilités du web 
• conscientiser le chef d'entreprise à propos de l'intelligence stratégique 
• l'accompagner dans l'intégration des pratiques de l'Intelligence économique
• conseiller dans ses projets orienté web

Et pour un bénéfice durable pour la PME, de lui comprendre que la pratique de l'Intelligence Stratégique dans son entreprise ne deviendra pas un "second métier".  Mais l'outil de la réussite dans son métier.

PME intelligente et stratège

Qu'est-ce qu'une PME intelligente et stratège ? La nouvelle expression à la mode ? Non. C'est ma façon de désigner la PME qui pratique l'Intelligence Economique et intègre la stratégie dans son fonctionnement.

Mais, me direz-vous, que fait-elle concrètement ?

• elle observe et analyse son environnement (concurrence, marché, législation, etc.). On appelle cela de la veille !
• elle est attentive à ce qui se dit ou peut se dire sur elle dans les médias, sur le web
• elle parle d'elle-même, éventuellement, sur le web
• elle a une politique de récolte, de gestion et de diffusion de l'information dont elle a besoin pour exercer efficacement ses activités
• elle élabore des plans de croissance à long terme en fonction de l'analyse des informations obtenues par la veille et à partir desquelles elle anticipe le futur
• elle a un dirigeant qui distille une vision à long terme au sein de son équipe

Les deux derniers points, c'est de la stratégie. Par contre, les précédents concernent l'intelligence stratégique. Une fois définies, laissez moi vous exposer leur bénéfices pour la PME :

• compétitivité 
• promotion de son image à moindre coût
• efficacité des efforts du dirigeant pour développer son entreprise
• capture de l'information de façon optimale
• identification des opportunités commerciales

De ce qui précède, vous conviendrez avec moi qu'une telle PME, intelligente et stratège, a toutes les chances de réussir, au sein d'un environnement concurrentiel.

Désireux d'en savoir plus ? contactez moi via LinkedIn

www.hiren.info

Les WIS2010 à la semaine numérique

Au mois de Mars 2010, aura lieu la semaine numérique à Bruxelles et en Wallonie. Les WIS 2010 vont avoir le privilège d'animer des atéliers dans différentes villes : Bruxelles, Liège, Charleroi et Namur. Ces atéliers porteront sur l'usage du web dans le cadre de l'intelligence stratégique. Nous partagerons avec vous ce que nous avons appris, ce que nous pouvons faire pour vous et ce que nous voulons faire pour vous. Rejoignez-nous pour un bon moment dans l'esprit web 2.0

2 mars 2011 : Des @teliers Web près de chez vous ! on Prezi

Entreprise et réseaux sociaux : être pilote ou passager

Avoir son application iphone, animer une page facebook de fan, tweeter vers des milliers de followers : est devenu le rêve de nombreux chefs d’entreprise. C’est le syndrome coca-cola et MacDo.


Les réseaux et médias sociaux sont en train de changer le monde. Cela est indéniable. Face au succès de certains grosses entreprises américaines sur web (MacDo, Coca-Cola,..), nombre de chefs d’entreprise veulent se lancer dans l’aventure, poussés par les professionnels de l’emarketing. Les arguments avancés : le coût relativement bas par rapport aux campagnes marketing habituelles, c’est à la mode, les ROI des pionniers dans ce domaine, la possibilité de toucher des milliers de consommateurs rapidement et aisément, etc.

Mais il est nécessaire en tant qu’entrepreneur de prendre conscience qu’investir dans les réseaux sociaux n’est pas anodin. Comme toute décision, elle a un impact sur l’entreprise, d’où l’impératif de se poser quelques questions :

- la présence sur les réseaux sociaux convient-elle à mon domaine d’activité ?

- s’intègre-t’elle dans ma stratégie actuelle ?

- comment vais-je interagir avec mes clients, en terme de contenu ? Que vais-je leur communiquer et qu’attendront-ils de moi ?

- quel est le coût d’opportunité d’un tel projet ?

Adopter une telle démarche permet à l’entrepreneur d’être pilote de son projet. Car le danger de suivre les recommandations des consultants sans une réflexion stratégique au sein de l’entreprise, c’est de devenir « passager ». C’est à dire : se laisser convaincre et se laisser conduire pour se retrouver à terme avec une retour sur investissement nul.

Gardez donc à l’esprit cette phrase de Lewis Carol : « Si tu ne sais pas où tu veux aller, alors le chemin que tu choisis est sans importance… ». Pensez stratégie !

L'information : pépite d'or du chef d'entreprise

Il y a à peine un demi-siècle, nous étions dans la société industrielle. L’économie reposait sur les matières premières et la maîtrise des techniques de production. Il fallait maîtriser l’outil de production et innover techniquement pour être économiquement performant. Le secteur industrielle avait un poids majeur, dominant, dans les économies.

L’apparition des technologies de l’information (informatique, internet et télécommunication) a transformé radicalement l’économie mondiale. Nous sommes passés de la société industrielle à la société de l’information dans laquelle la connaissance et l’information priment sur l’aspect technique industrielle. Le secteur des services est devenu dominant.

Cet évolution a fait de l’information la pépite d’or du chef d’entreprise. Pour qu’une entreprise soit compétitive, elle doit récolter, traiter et partager l’information. Il s’agit de l’information relative à son environnement : organisation du travail et de la production, législation, clientèle, innovation, marché du travail, approvisionnement, image de marque …Les activités qui consistent à réaliser cela se regroupent sous l’appellation d’intelligence économique.

Le web information specialist fait de l’intelligence économique pour le compte du chef d’entreprise. Il fait de la recherche et analyse d’information, de la veille concurrentielle et grâce à celle-çi, son client sera capable de :

- améliorer sa prise de décision : qualité et rapidité

- augmenter la productivité de son entreprise en exploitant les innovations dont il est mis au courant via cette information

- délocaliser ou non son outil de production

- travailler sur sa visibilité

- réflechir de façon stratégique à la réalisation d’un site d’ecommerce

- se lancer sur de nouveaux marchés, etc…

La collaboration entre cet expert de la recherche d’information et les entreprises est donc une nécessité pour leur croissance et compétitivité.

Entreprise et Web : à la conquête du Far-West

Les cow-boys et les indiens. Le désert et la ruée vers l’or. Les bisons et les crotales. Nous sommes tous familiarisés avec les films sur le far-west américain. Ce sont quelques clichés sur la conquête de cette région qui a donné naissance à ce géant que sont les Etats-Unis d’Amérique. Ceux qui participèrent à cette épopée eurent fort à faire car ils durent affronter le désert, subir les rigueurs du climat, changer de mode de vie, etc…


Les entreprises qui se lancent à la découverte et à l’exploitation des ressources du web ont à relever les mêmes défis que lors de la conquête du far-west. Les opportunités qui se présentent à elles sont nombreuses mais de multiples inconvénients rendent également leur démarche très périlleuse.


Le web est en train de changer nos sociétés et de bouleverser la façon dont se font les affaires. Il accélère la circulation de l’information, facilite sa disponibilité et son exploitation. Il y a quelques décennies, il fallait le bouche à oreille et le relai par les médias pour que l’appréciation des consommateurs des produits impacte l’image de marque d’une entreprise. Aujourd’hui, quelques heures suffisent pour qu’un message posté sur un blog ou facebook suscite des milliers de réactions. Le web, via les médias sociaux, est donc devenu le lieu d’écoute de ses clients par une entreprise.


Les obstacles que peuvent rencontrer les entreprises ? Exploiter correctement le potentiel du web est la principale. A la recherche d’opportunités d’affaire ou d’informations sur le concurrent ? Cela nécessite des compétences pour faire le tri entre les informations disponibles sur les milliards de blogs et de sites, identifier celle qui est utile et lui donner du sens à l’aide des techniques et outils appropriés. Des compétences dont seul dispose un spécialiste de la recherche de l’information et pas un spécialiste du marketing sur internet qui, lui, a pour tâche de faire parvenir l’information émise par l’entreprise au client visé par le meilleur canal. Non plus un informaticien qui maîtrise uniquement l’aspect technique.


Il est donc primordial en tant qu’entreprise, de recourir aux spécialistes selon l’objectif poursuivi. Ceci afin d’éviter des dépenses inutiles, une perte de temps et surtout des dommages collatéraux comme lors de la conquête du Far-west. Car les pratiques et la stratégie de l’entreprise sur le web diffèrent de la façon habituelle de faire les affaires via les canaux traditionnels.